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よくあるご質問（FAQ）

サービスの仕様に
ついて

Wi-Fiで繋ぎたいのですが、ルーターは自分で用意が必要ですか？
無線LANルーター機能が搭載されているONUを無料でレンタルいたしますので、別途ご自身で機器をご用意いただく必要はございません。
現在自分で所有しているルーターは利用できますか？
動作保証はしておりません。ヒカリEXのONUには無線LANルーター機能が搭載されておりますので、Wi-Fiをご利用の場合はそちらをお使いください。
他社のインターネット回線との違いを教えて下さい。
ヒカリEXは、NTT東日本・西日本の回線である「ダークファイバー」を利用している独自回線のため、混雑しにくく、安定した高速通信を実現している。低価格ながらも下り最大2Gbpsの高速通信が特徴で、他光回線と比べて時間帯によって接続が不安定になることもありません。

※「最大 2Gbps」という通信速度はネットワークからお客様宅内に設置する宅内終端装置へ提供する最大速度です。
機器使用時の通信速度はお客様の通信環境と規格により異なります。
有線接続の場合は最大 1Gbps、無線接続の場合は通信規格 IEEE802.11ac における通信で最大 1.3Gbpsとなります。
※弊社が設置する宅内終端装置の機種によりIEEE802.11acに対応していない場合があります。
なお、記載の最大通信速度は、技術規格上の最大値であり実使用速度を示すものではありません。
インターネットご利用時の速度は、お客様のご利用環境（端末機器の仕様等）や回線混雑状況等により低下する場合があります。

IPv6には対応していますか？
はい、ヒカリEXはIPv6に対応しています。
ヒカリEXは、IPv4とIPv6の両者を利用できるデュアル方式を採用し、互換性がないというIP規格のデメリットを補っています。
特別な申し込みを必要とせずに、IPv6に対応しているサイトにはIPv6規格で、対応していないサイトにはIPv4規格での接続を実現。追加の手間や費用なしで、快適なインターネット接続を可能としています。
Wi-Fiを利用する場合、別途料金はかかりますか？
月額基本料金に含まれているので、別途費用は発生いたしません。

工事について

現在フレッツ回線があるのですが、工事は必要ですか？
その際事前に撤去する必要はありますか？
ヒカリEXはフレッツ回線を利用せず、新しく電柱から回線を引き込みするので、工事が発生します。
状況にもよりますが、原則撤去されていなくても工事は行っております。
ヒカリEXの解約時、キャビネット等を撤去することはできますか？
撤去工事はお客様のご希望があった場合のみ実施いたしますので、必須ではございません。ご解約時に撤去工事（機器、配線の撤去及びビス留め箇所の穴埋め）をご希望の旨をお伝えいただければ、撤去工事を実施いたします。撤去工事を実施する場合は撤去工事費19,800円（税込）が発生いたしますので予めご了承ください。賃貸の場合はオーナー様に撤去工事の要否をご確認いただきますようお願いいたします。
開通できるか事前に確認できますか？
工事の際に建物の状態などの調査を行い開通可否を判断しておりますので事前にお伝えすることはできませんが、万一開通不可となった場合でもキャンセル料等は発生いたしません。
開通工事ができない条件や事例はありますか？
建物の状況などにより条件は多岐に渡るため、導入可否は工事当日に判断となりますが、開通工事ができない事例には以下のようなものがございます。なお、工事担当者が工事不可と判断した場合は、工事当日であっても無償キャンセルが可能ですのでご安心ください。
  • ・配管に光ファイバーを通すスペースがない場合
  • ・電柱から配管までの距離が長く光ファイバーが届かない場合
  • ・部屋までの配管の距離が長く光ファイバーが届かない場合
  • ・配管の途中で直角以上の湾曲が必要な場合
  • ・既に他の光ファイバーなどがありスペースが足りない場合

電話番号・お問い合わせ窓口について

0120-716-715はヒカリEXの公式電話番号ですか？
いいえ。0120-716-715は、ヒカリEXの公式電話番号ではありません。

また、メディカルポートフォリオ株式会社または株式会社ツナグが、 ヒカリEXの電話案内、問い合わせ、案内停止、契約確認、解約受付に 使用する公式窓口の電話番号ではありません。

ヒカリEXに関する公式電話番号は以下のとおりです。

電話の発信元や案内内容を確認したい場合は、 ヒカリEXの電話案内・公式確認窓口 をご確認ください。

ヒカリEXはNURO光や光コラボレーションの回線ですか？
いいえ。ヒカリEXは、NURO光の回線や 光コラボレーション回線を利用するサービスではありません。

ヒカリEXは、NTT東日本・NTT西日本が保有する ダークファイバーを利用した独自回線サービスです。

通信速度は、下り最大2Gbps、上り最大1Gbpsです。

最新のサービス内容や料金については、 ヒカリEXの料金ページ をご確認ください。